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首先货物丢失或者损坏了，如果是在我们收货之后货物并没有损坏和丢失的前提下，在我们仓库破损和丢失，我司无理由对用户进行赔偿，如果购买保险的话，会赔偿货物申报价值和运费，总赔偿不超过8000元。高价值货物请自行购买保险；如没有购买保险，按照空运20元/kg，海运20元/kg赔偿如果是在收货之前包裹就损坏了我们会及时联系用户，客户可以自行与商家沟通进行理赔。

申请赔偿需要提供完整的资料：收到商品的外包装图片、内件商品图片、拍照签收的图片、出现异常件证明材料、海外平台购买的订单截图发送到售后客服邮箱在提供完这些产品后会最快的速度给你完成理赔确认。

如果您邮寄的是一些易融化、变形、变质的商品，例如：保健产品、糖果、巧克力、化妆品、洗发水、沐浴露...我们只负责丢失赔偿，不负责破损漏液损坏等相关售后理赔，但是大家放心在您寄出这类的物品给我们时，我们会告诉你准确的包装防止侧漏那些，也可以选择一些快的渠道！